Introduzione

Nei presenti Termini e condizioni di alloggio, CENTRUM PALACE HOTEL “noi”, “nostro” e “ci” indicano:

“Cliente” ed “egli” indicano qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui una prenotazione presso i nostri Hotel (direttamente o indirettamente, con altri mezzi).

I presenti Termini e condizioni di alloggio si applicano alla prenotazione del nostro Hotel. Indipendentemente dal mezzo utilizzato, gli ospiti accettano di essere vincolati da questi Termini e condizioni.

Qualora le prenotazioni siano effettuate su altre piattaforme (diverse dal nostro Sito Web), potranno valere ulteriori termini e condizioni di prenotazione imposti dalle piattaforme in questione (in aggiunta o in sostituzione dei Termini e condizioni di seguito riportati). Anche in questo caso, tali condizioni o differenze saranno comunicate al momento della prenotazione tramite le piattaforme.

Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi

Richiedendo la prenotazione, con conseguente elaborazione da parte nostra, il Cliente accetta implicitamente (incondizionatamente):

• la nostra Informativa sulla privacy;
• in caso di prenotazione sul nostro Sito Web, l’Avviso legale relativo all’utilizzo del Sito Web visualizzato sul Sito Web in questione;
• i presenti Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi (Termini e condizioni); e
• ogni ulteriore condizione, avviso, regolamento e/o istruzione aggiuntivi forniti al Cliente.

Si consiglia di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni (nonché le politiche e le condizioni di cui sopra) prima di richiedere o completare la prenotazione presso i nostri Hotel.

1. Conferma della prenotazione

La prenotazione diventa valida e vincolante solo dopo l’accettazione della stessa da parte dall’operatore, la ricezione da parte del Cliente di una conferma via e-mail e la ricezione da parte nostra del pagamento o dell’acconto (se richiesto). Per questo motivo, per la prenotazione sarà necessario fornire le informazioni richieste, che saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

2. Pagamenti sicuri

Effettuando una prenotazione su uno dei nostri Siti Web e procedendo al pagamento a nostro favore, quest’ultimo viene elaborato da un sistema di gateway di pagamento che raccoglie i dati della carta e li cripta per la successiva elaborazione. I gateway di pagamento utilizzati a tale scopo sono sempre sicuri e conformi ai requisiti legali e tecnici previsti per la sicurezza del pagamento.

3. Politica di garanzia

È richiesta una carta di credito valida al momento della prenotazione e la stessa carta di credito deve essere presentata al momento del check-in in Hotel. Non si accettano carte di credito non intestate al Cliente (vale a dire che la carta di credito e la prenotazione devono essere intestate alla stessa persona). Ciò è necessario affinché la prenotazione e il check-in risultino validi. La mancata presentazione della carta di credito potrebbe impedire l’accesso all’Hotel.

4. Errori di tariffazione

Ci riserviamo il diritto di cancellare in qualsiasi momento le prenotazioni con errori manifesti ed evidenti nel prezzo o nel servizio (senza alcun costo per noi). In questi casi, offriremo la possibilità di effettuare una nuova prenotazione al prezzo corretto e/o con le informazioni corrette.

5. Identificazione

Per motivi di sicurezza, all’arrivo in Hotel sarà necessario fornire un documento valido e aggiornato emessa dall’organo competente (o un altro documento d’identità richiesto). La prenotazione deve essere intestata alla persona che effettua il check-in in hotel.

I dati della carta di credito utilizzata per la prenotazione devono corrispondere a quelli del documento d’identità fornito al momento del check-in.

Consultare la nostra Informativa sulla privacy. per i dettagli relativi alle modalità di raccolta e conservazione dei dati personali.

6. Minori

I minori che soggiornano nell’Hotel devono essere accompagnati dai genitori, da insegnanti autorizzati o da altri tutori debitamente autorizzati.

L’hotel può chiedere di fornire della documentazione che confermi che il minore è accompagnato da un genitore, da un insegnante autorizzato o da un altro tutore.

Solo gli adulti (ossia le persone che hanno raggiunto la maggiore età) possono effettuare prenotazioni presso i nostri Hotel.

7. Mancato preavviso per la cancellazione

Il mancato preavviso in caso di cancellazione o no-show può comportare un addebito equivalente alla prima notte di soggiorno, comprensivo di IVA o altre imposte, sulla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione (se non diversamente previsto dalle presenti condizioni).

8. Politica di cancellazione

Tutte le tariffe degli alloggi da noi offerte sono soggette a una specifica politica di cancellazione.

Il mancato check-in alla data di arrivo specificata può comportare l’addebito di una penale (se applicabile). Eventuali penali di cancellazione vengono comunicate nella conferma della prenotazione. Le politiche di cancellazione aggiuntive e specifiche per alcune aree geografiche sono indicate a seguire.

Ci riserviamo il diritto di cancellare o modificare le prenotazioni nel caso in cui risulti che il Cliente abbia fornito una carta di credito non valida o abbia intrapreso un’attività fraudolenta o inappropriata, oppure qualora la prenotazione contenga un errore o dipenda da un errore.

9. Deposito

Potremmo addebitare un deposito di pre-autorizzazione sulla carta di credito del Cliente per coprire eventuali spese accessorie da questi sostenute o eventuali danni da questi causati durante il soggiorno in Hotel. Il momento dello sblocco dei fondi è controllato dalla banca del Cliente. L’importo del deposito sarà comunicato chiaramente durante il processo di prenotazione.

La pre-autorizzazione influisce sul saldo disponibile e sul limite di spesa. Per maggiori informazioni su questa pratica, si consiglia di contattare la propria banca. Una volta effettuata la pre-autorizzazione, non sarà possibile da parte nostra sbloccare, rimuovere o ridurre l’importo autorizzato fino all’elaborazione del conto finale al momento della partenza.

10. Privacy

Raccogliamo alcuni dati personali delle persone che effettuano una prenotazione con noi e che soggiornano presso le nostre strutture. Effettuando una prenotazione, il Cliente acconsente alla raccolta dei propri dati personali e al loro utilizzo da parte nostra in conformità con le condizioni della nostra Informativa sulla privacy. L’accesso ai dati personali raccolti, nonché la correzione o la cancellazione degli stessi, sono gestiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

11. Utilizzo dell’Hotel

Il Cliente si impegna a utilizzare la camera dell’Hotel in modo consono e in conformità con i presenti Termini e condizioni durante il soggiorno e a restituire la camera alla fine del soggiorno nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del check-in.

Accetta inoltre di essere responsabile nei nostri confronti degli eventuali costi di riparazione in caso di danni causati all’Hotel durante il soggiorno e di eventuali pulizie extra richieste qualora la camera (o qualsiasi parte dell’Hotel) venisse lasciata in uno stato di sporcizia eccessivo. I costi corrisponderanno a quelli da noi sostenuti e la pulizia sarà addebitata alle tariffe commerciali.

Il Cliente ci autorizza a prelevare dalla pre-autorizzazione della carta di credito (fornita al momento del check-in) gli importi necessari.

Accetta inoltre di rispettare tutta la segnaletica dell’Hotel (relativamente al suo utilizzo dell’Hotel) e qualsiasi Regolamento dell’Hotel o analoghe regole e linee guida da noi notificategli. Per la propria sicurezza e per il comfort degli altri ospiti, il Cliente accetta inoltre di rispettare tutte le ragionevoli indicazioni fornite dal personale dell’Hotel, comprese, in particolare, quelle del nostro staff. In questi Termini e condizioni, per “Regolamento dell’Hotel” si intendono tutte le regole che comunichiamo al momento del check-in e che devono essere rispettate (se del caso). Il personale della reception avrà una copia di queste regole disponibile per la consultazione al momento del check-in.

Il Cliente accetta, per l’uso della cassaforte in camera o nell’area della reception, di attenersi alle politiche di utilizzo e responsabilità stabilite.

Il Cliente si impegna a non fotografare o filmare qualsiasi parte dell’Hotel per scopi

commerciali senza il nostro previo consenso scritto. Si ricorda che è vietato fotografare o filmare gli altri ospiti dell’Hotel o il personale senza il loro esplicito consenso.

Durante il soggiorno, ci riserviamo il diritto di allontanare dall’Hotel gli ospiti che non dovessero rispettare i presenti Termini e condizioni, l’eventuale Regolamento dell’Hotel o le indicazioni del personale, o se dovessimo ritenere che la loro permanenza nell’Hotel possa causare a noi (o ad altri) perdite o danni, mettere a rischio la sicurezza degli ospiti stessi, la nostra o quella di altri oppure gettare discredito sull’Hotel. In caso di allontanamento dall’Hotel, il costo dell’intero soggiorno non sarà rimborsabile e il Cliente dovrà saldare il conto per intero prima della partenza (oltre a sostenere qualsiasi altro costo che dovessimo avere il diritto di ricevere o recuperare dal Cliente ai sensi dei presenti Termini e condizioni o come parte della prenotazione).

12. Accesso a Internet

Offriamo un accesso a Internet Wi-Fi incluso che consente agli ospiti di connettere a Internet fino a 3 dispositivi mobili per prenotazione. Il nostro Wi-Fi è gestito da terzi, pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità (durante l’utilizzo della nostra rete Internet o Wi-Fi) in caso di:

non disponibilità della rete Internet;

velocità della rete Internet;

disponibilità o accesso ai siti Web;

intrusione esterna;

virus informatici che potrebbero entrare nei dispositivi del Cliente durante l’utilizzo della rete; oppure

transazioni online non autorizzate o perdite subite dal Cliente durante l’utilizzo della rete.

13. Forza maggiore

L’Hotel non sarà responsabile di eventuali mancanze o ritardi nell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente contratto ove tali mancanze o ritardi siano dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità e disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, guerre, terrorismo, disordini civili, azioni governative, controversie di lavoro, pandemie, epidemie o qualsiasi altro evento che non possa essere previsto o prevenuto con ragionevole diligenza (“Causa di forza maggiore”).

In presenza di Cause di forza maggiore, l’Hotel comunicherà con il Cliente il prima possibile, spiegando la situazione e l’impatto previsto, e cercherà di mitigare l’impatto dell’evento sulla prenotazione o sul soggiorno. Se non dovesse essere in grado di adempiere i propri obblighi per una Causa di forza maggiore, l’Hotel potrà cancellare la prenotazione e offrire al Cliente una data alternativa o un rimborso, senza ulteriori responsabilità.

14. Disposizioni generali

Le condizioni di seguito riportate si applicano a tutti i termini e le condizioni di questa pagina.

15. Aggiornamenti

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni di tanto in tanto aggiornando questa pagina Web. Le condizioni modificate entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione e si applicheranno solo alle prenotazioni effettuate dopo gli aggiornamenti.

16. Procedura di contrattazione

Il processo di prenotazione viene completato elettronicamente attraverso il nostro Sito Web. Non è richiesta la registrazione preventiva da parte del Cliente. Il rapporto contrattuale tra Centrum Palace e il Cliente si instaura nel momento in cui quest’ultimo completa il processo di prenotazione. Finalizzando la prenotazione, il Cliente accetta espressamente tutte le presenti condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto. La prenotazione sarà regolata dalle condizioni tariffarie applicabili e dalle leggi in materia.

17. Check-in e check-out

Per gli orari di check-in e check-out, consultare la conferma della prenotazione.

Il check-in anticipato o il check-out tardivo può essere accordato su richiesta, in base alla disponibilità e a un costo aggiuntivo.

Il processo di check-out online permette di lasciare la camera senza recarsi alla reception dell’Hotel ed è soggetto a termini e condizioni speciali, che il Cliente deve necessariamente accettare per usufruire del servizio. Accesso a Internet tramite Wi-Fi gratuito gestito da terzi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancata disponibilità o la velocità della rete Internet, la disponibilità o l’accesso ai siti Web, le intrusioni esterne, i virus informatici, le transazioni online non autorizzate o le perdite subite durante l’utilizzo della rete. La connessione Wi-Fi Premium è soggetta a disponibilità e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

18. Animali domestici

Gli animali non sono ammessi

19. Annullamento e recesso

Non è previsto alcun diritto di recesso per il Cliente. È possibile, in ogni caso, annullare l’ordine in base alla “Politica di cancellazione“, così come precedentemente indicato.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda o reclamo, è possibile contattare il nostro servizio clienti, tramite i recapiti forniti all’indirizzo: https://www.centrumpalace.it

21. Check-out anticipato

La struttura si riserva il diritto di addebitare un supplemento per la partenza anticipata nel caso in cui un ospite lasci l’Hotel prima della data di partenza originale.

22. Check-out tardivo

Il check-out tardivo è disponibile su richiesta e potrebbe essere soggetto a costi aggiuntivi. Si prega di rivolgersi alla reception.

23. Check-in/Check-out

• A meno che non sia stato concordato o comunicato diversamente, il check-in è previsto dopo le ore 14.00 e il check-out alle ore 10.00.
• La struttura si riserva il diritto di addebitare un supplemento per la partenza anticipata nel caso in cui il Cliente lasci l’Hotel prima della data di partenza originale.
• Il check-out tardivo può essere disponibile su richiesta. È necessario contattare la reception per verificare la disponibilità e confermare il check-out tardivo. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi da parte nostra.
• Se la proprietà non viene liberata prima dell’orario di check-out stabilito dall’hotel (vedere di seguito), potrebbe essere applicato un supplemento per il check-out tardivo. Gli importi dei supplementi per le partenze anticipate e i check-out tardivi saranno quelli comunicati dall’Hotel al Cliente e in ogni caso non supereranno la tariffa di una notte come da prenotazione (fatte salve le altre spese che potremmo essere autorizzati ad addebitare al Cliente in base ai presenti Termini e condizioni, come ad esempio le penali di cancellazione).

24. Politica di cancellazione e modifica della prenotazione

Le modifiche e le cancellazioni sono consentite prima delle 24 ore precedenti l’arrivo. Le modifiche o le cancellazioni effettuate dopo tale termine comportano l’addebito di una penale pari alla tariffa dell’alloggio. L’intera tariffa sarà addebitata anche in caso di no-show.

Come indicato nei termini e condizioni generali, le penali di cancellazione per tutte le tariffe degli alloggi da noi offerte sono soggette a una specifica politica di cancellazione.